Condizioni Generali di Servizio

Art. 1 — Definizioni

Nelle presenti Condizioni Generali di Servizio ("Condizioni"), i seguenti termini hanno il significato indicato:

• "Piattaforma": il servizio SaaS Bookflo, accessibile all'indirizzo bookflo.it e tramite le relative applicazioni.
• "Fornitore": Shaking Trees S.r.l., con sede legale in Via Don Minzoni 37/3, 20863 Concorezzo (MB), P.IVA / C.F. 14691440961, REA MB-2801312, capitale sociale € 10.000, PEC info@pec.shakingtrees.it.
• "Cliente": il soggetto che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale e sottoscrive un abbonamento alla Piattaforma.
• "Servizio": l'insieme delle funzionalità offerte dalla Piattaforma, incluso l'assistente vocale AI, la gestione delle prenotazioni, il CRM clienti e le integrazioni.
• "Abbonamento": il contratto a tempo determinato con rinnovo automatico che disciplina l'accesso al Servizio.

Art. 2 — Oggetto del Servizio

Bookflo è una piattaforma SaaS destinata esclusivamente a soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale (B2B). Il Servizio fornisce un assistente vocale basato su intelligenza artificiale che risponde alle chiamate telefoniche, gestisce prenotazioni, cancellazioni e modifiche per conto del Cliente.

Il Cliente mantiene il proprio numero telefonico esistente e attiva una deviazione di chiamata verso un numero tecnico assegnato dalla Piattaforma. Il numero tecnico è e resta di proprietà del Fornitore ed è utilizzato esclusivamente come endpoint interno del Servizio.

Art. 3 — Registrazione e Account

Per accedere al Servizio il Cliente deve creare un account fornendo dati veritieri, completi e aggiornati. Il Cliente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e di ogni attività svolta tramite il proprio account.

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o chiudere gli account che violino le presenti Condizioni o che contengano dati manifestamente falsi.

Art. 4 — Condizioni di Utilizzo

Il Cliente si impegna a:

• utilizzare il Servizio in conformità alla legge e alle presenti Condizioni;
• fornire informazioni accurate relative alla propria attività (orari, servizi, prezzi) affinché l'assistente vocale possa operare correttamente;
• non utilizzare il Servizio per finalità illecite, fraudolente o contrarie all'ordine pubblico;
• non tentare di accedere ai sistemi del Fornitore in modo non autorizzato.

Art. 5 — Piani e Funzionalità

Il Servizio è disponibile in diversi piani tariffari (Base, Plus, Pro), ciascuno con funzionalità specifiche descritte nella pagina Prezzi del sito. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le funzionalità incluse nei piani, comunicando le variazioni con un preavviso di almeno 30 giorni.

Art. 6 — Prezzi e Pagamento

I prezzi indicati sul sito si intendono IVA esclusa, salvo diversa indicazione. Il pagamento avviene tramite il circuito Stripe con addebito automatico sul metodo di pagamento registrato dal Cliente. Il Cliente riceverà fattura elettronica in formato conforme alla normativa vigente.

In caso di mancato pagamento, il Fornitore invierà un sollecito. In assenza di regolarizzazione entro 15 giorni dal sollecito, il Fornitore potrà sospendere l'accesso al Servizio ai sensi dell'Art. 13.

Art. 7 — Rinnovo Automatico

L'Abbonamento ha durata mensile e si rinnova automaticamente alla scadenza di ogni periodo, salvo disdetta da parte del Cliente. La disdetta può essere effettuata in qualsiasi momento dalla sezione Impostazioni > Abbonamento della Piattaforma e avrà effetto al termine del periodo di fatturazione in corso. Non è previsto rimborso per il periodo già pagato.

Art. 8 — Recesso

Il Cliente può recedere dall'Abbonamento in qualsiasi momento tramite le Impostazioni della Piattaforma. Il recesso avrà effetto alla scadenza del periodo di fatturazione corrente. Alla cessazione dell'Abbonamento, il Cliente dispone di 30 giorni per rimuovere la deviazione di chiamata verso il numero tecnico e per scaricare i propri dati. Trascorso tale termine, il numero tecnico sarà riassegnato e i dati relativi all'account saranno cancellati.

Il Fornitore può recedere dal contratto con un preavviso di 30 giorni comunicato via email all'indirizzo registrato dal Cliente.

Art. 9 — Numero Telefonico

Il Fornitore assegna al Cliente un numero telefonico tecnico ad uso esclusivo del Servizio. Tale numero è e resta di proprietà del Fornitore. Il Cliente non può utilizzarlo come proprio numero di contatto pubblico, cederlo a terzi o pubblicizzarlo in alcun modo.

In caso di cessazione dell'Abbonamento, il numero verrà disattivato al termine del periodo di transizione di cui all'Art. 8.

Art. 10 — Assistente Vocale AI

L'assistente vocale è basato su tecnologia di intelligenza artificiale. All'inizio di ogni conversazione, l'assistente informa il chiamante di essere un sistema automatico, in conformità all'Art. 50 del Regolamento UE 2024/1689 (AI Act).

Il Fornitore gestisce autonomamente l'informativa ai chiamanti tramite il messaggio di benvenuto dell'assistente vocale. Il Cliente prende atto e accetta tale modalità.

Le conversazioni non vengono registrate. Vengono conservati esclusivamente i dati della prenotazione (nome, telefono, servizio, data e ora) e il numero del chiamante, necessari per l'erogazione del Servizio.

Art. 11 — Proprietà Intellettuale

La Piattaforma, il suo codice, il design, i marchi e i contenuti sono di proprietà esclusiva del Fornitore. Al Cliente è concessa una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile, limitata alla durata dell'Abbonamento.

I dati inseriti dal Cliente (informazioni sull'attività, dati dei clienti, prenotazioni) restano di proprietà del Cliente.

Art. 12 — Limitazione di Responsabilità

L'assistente vocale AI opera sulla base delle informazioni fornite dal Cliente. Il Fornitore non è responsabile per errori, omissioni o imprecisioni nelle risposte dell'assistente derivanti da dati inesatti, incompleti o non aggiornati forniti dal Cliente.

Fermo restando quanto previsto dalla legge in materia di dolo e colpa grave, la responsabilità complessiva del Fornitore per qualsiasi danno derivante dall'utilizzo del Servizio è limitata all'importo corrisposto dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine al danno.

Il Fornitore non è responsabile per danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto o di dati, salvo nei casi di dolo o colpa grave.

Art. 13 — Sospensione e Risoluzione

Il Fornitore può sospendere l'accesso al Servizio nei seguenti casi:

• mancato pagamento non regolarizzato entro i termini di cui all'Art. 6;
• violazione delle Condizioni di Utilizzo di cui all'Art. 4;
• necessità di manutenzione straordinaria o interventi tecnici urgenti.

In caso di violazione grave o reiterata, il Fornitore può risolvere il contratto con effetto immediato, previa comunicazione via email.

Art. 14 — Modifiche alle Condizioni

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni. Le modifiche saranno comunicate al Cliente via email con un preavviso di almeno 30 giorni. L'utilizzo continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse. In caso di disaccordo, il Cliente potrà recedere ai sensi dell'Art. 8.

Art. 15 — Forza Maggiore

Il Fornitore non è responsabile per ritardi, interruzioni o malfunzionamenti del Servizio causati da eventi di forza maggiore, inclusi a titolo esemplificativo: disservizi dei fornitori di infrastruttura (Twilio, Supabase, Stripe, ElevenLabs), interruzioni della rete telefonica o Internet, attacchi informatici, calamità naturali, provvedimenti delle autorità, o qualsiasi altra circostanza al di fuori del ragionevole controllo del Fornitore.

Art. 16 — Trattamento dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa Privacy, che il Cliente dichiara di aver letto e compreso al momento della registrazione.

Con riferimento ai dati personali dei clienti finali (chiamanti e utenti delle prenotazioni), il Cliente agisce in qualità di Titolare del trattamento e il Fornitore in qualità di Responsabile del trattamento ai sensi dell'Art. 28 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Le condizioni del trattamento sono disciplinate dall'Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) allegato alle presenti Condizioni.

Art. 17 — Legge Applicabile e Foro Competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione delle presenti Condizioni è competente in via esclusiva il Foro di Monza.

Art. 18 — Disposizioni Finali

Qualora una o più clausole delle presenti Condizioni siano dichiarate nulle o inefficaci, le restanti clausole rimarranno valide ed efficaci. L'eventuale tolleranza del Fornitore rispetto a comportamenti del Cliente in violazione delle presenti Condizioni non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle medesime.

Per qualsiasi comunicazione: info@bookflo.it.

Clausole ai sensi degli Artt. 1341 e 1342 c.c.

Il Cliente dichiara di aver preso visione e di approvare specificamente, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, le seguenti clausole:

• Art. 7 — Rinnovo automatico dell'Abbonamento
• Art. 8 — Recesso
• Art. 12 — Limitazione di responsabilità
• Art. 13 — Sospensione e risoluzione
• Art. 14 — Modifiche alle Condizioni
• Art. 15 — Forza maggiore
• Art. 17 — Foro competente